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FAQ 2023 - Atendimento ao Cliente
O atendimento ao Cliente realizado pela Loja online karlbuy-shop.com é feita para proporcionar aos seus Clientes um ótimo ambiente para comprar e se divertir com os diversos serviços oferecidos pelo Website.
1. COMO COMPRAR?
É simples, basta acessar o website karlbuy-shop.com e navegar pelas páginas ou clicar na barra de menu e suas opções e categorias.
2. OS PRODUTOS DA LOJA ONLINE POSSUEM PROMOÇÕES E OFERTAS?
Claro! Nós sempre fornecemos aos nossos clientes os melhores produtos do mercado com os menores preços possíveis de ser ofertados pela Karlbuy-shop.
3. OS MEUS PEDIDOS PODEM SER RASTREADOS?
Sim, as compras são inteiramente seguras e todos os pedidos possuem o código de rastreamento do produto. Satisfação garantida!
4. QUAL A EMPRESA RESPONSÁVEL PELA ENTREGA DA MINHA COMPRA?
Nossos produtos são entregues por transportadoras parceiras e via Correios.
5. POSSO ADICIONAR OUTRO PRODUTO À COMPRA QUE EU FIZ?
Não, após finalizada a compra não será possível ser alterada. Mas o cliente fica livre para fazer uma nova compra no website karlbuy-shop.com/ofertas
6. NÃO RECEBI TODOS OS ITENS DA MINHA COMPRA, O QUE FAÇO?
Utilize o código de rastreamento para localizá-lo, caso você tenha feito várias compras em momentos diferentes. Alguns produtos podem sofrer análise e é cobrado imposto de importação; a Receita Federal no momento em que um mercadoria é recebida no Brasil e passa pela fiscalização da RFB no centro de distribuição pode cobrar taxa. O cliente recebe um aviso por parte da Receita Federal para ser efetuado o pagamento da taxa e sua liberação.
7. POR QUE UM PRODUTO É TAXADO?
A Receita Federal fiscaliza vários lotes de produtos nos centros de distribuições responsáveis pela entrega. O Cliente paga o valor anunciado no website e quando o produto passa pela fiscalização da Receita Federal, será taxado ou não.
8. POR QUE PRODUTOS IMPORTADOS SÃO TAXADOS?
Via de regra, esse imposto incide sobre o chamado valor aduaneiro, também conhecido como valor CIF (cost, insurance and freight) que nada mais é do que o valor da carga, o seguro e o frete juntos. Ou seja, o resultado da soma desses valores é o que será usado como base para calcular os impostos.
9. QUAL É O VALOR PARA NÃO SER TAXADO 2023?
O limite de importação por pessoa física em 2023 é de 3 mil dólares em produtos por operação. Ou seja, pode comprar até esse valor em um dia e outros 3 mil dólares em produtos outro dia. Entretanto, cada operação é taxada com ICMS e, acima de US$ 500,00 há uma taxa de despacho aduaneiro.
10. QUAL É O LIMITE DE VALOR PARA UTILIZAÇÃO DO RTS? (Regime de Tributação Simplificada)
Os bens contidos em encomenda internacional deverão ter valor total de até US$ 3.000,00 (três mil dólares dos Estados Unidos da América) ou o equivalente em outra moeda.
11. QUAL É O VALOR MÁXIMO PARA NÃO PAGAR IMPOSTO DE IMPORTAÇÃO 2023?
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Para não pagar impostos, os viajantes têm limite de importação para pessoa física de US$ 1.000,00 (dollars) para chegada por via aérea ou marítima.
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Já para entrada via terrestre, o limite é de US$ 500,00 (dollars)
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O limite de importação para pessoa física é de US$ 3.000,00 por operação.
12. QUAL É A TAXA DE IMPORTAÇÃO 2023?
O valor de importação corresponde à 60% do valor total da compra. Ou seja, essa taxa de importação não pode exceder 60% do preço total pago pelo cliente, considerando a soma de todos os itens adquiridos: seguro e do preço do frete.
13. COMO EU CALCULO O VALOR DA TAXA DE IMPORTAÇÃO 2023?
Simples, por exemplo: Você comprou uma bolsa por R$ 150,00 para uso próprio ou revenda; você pagou um seguro de R$ 20,00 e um frete de R$ 50,00 para a entrega. O valor da compra foi de R$ 220,00 + 60% (taxa). O valor da taxa de importação 2023 a ser paga, seria de R$ 132,00.
14. COMO EU POSSO SABER SE O PRODUTO VAI SER TAXADO?
É necessário que você acesse a parte de rastreamento dos Correios. Caso sua compra tenha sido taxada você receberá uma atualização com a informação apontando que é necessário realizar um pagamento.
15. PODEM SER TAXADO PRODUTOS POR MENOS DE US$ 50,00 DÓLARES?
O Ministério da Fazenda isenta da cobrança de Imposto de Importação remessas internacionais destinadas a pessoas físicas até o limite de US$ 50,00 dólares.
16. POR QUE ALGUNS PRODUTOS SÃO TAXADOS E OUTROS NÃO?
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Quanto mais pesado e volumoso forem os pacotes, maiores serão as chances dos produtos serem taxados na alfândega.
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Prefira comprar várias vezes no decorrer da semana, pequenos volumes dentro do limite de US$ 50,00 dólares (Produtos Importados) ou dê preferência aos produtos de fornecedores nacionais.
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Caso, deseje comprar algum produto acima desse valor, tenha consciência que você poderá ser taxada ou não!
17. ESTOU SEGURA AO COMPRAR NO WEBSITE?
Sim, nosso website trabalha com o Certificado SSL (Secure Sockets Layer) uma ferramenta de segurança digital usada para comunicar sites e navegadores de forma criptografada (É responsável por modificar os endereços dos sites de HTTP para HTTPS, indicando comunicação segura com o servidor).
18. SOBRE A MINHA PRIVACIDADE AO COMPRAR?
Os clientes terão suas privacidades e seguranças ao comprar qualquer produto no website karlbuy-shop.com informando aos nossos clientes sobre como armazenamos e protegemos suas informações pessoais.
Caso deseje saber mais: Acesse nossa Política de privacidade e Termos de uso e serviços ou nos envie um e-mail.
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